Devolución
Devoluciones y reembolsos
Fecha: 12 de agosto de 2026
1. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia.
El período de desistimiento es generalmente de 14 días. Encontrarás más detalles en nuestra Política de desistimiento.
2. Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llegó dañado, no funciona correctamente o presenta otro defecto, ponte en contacto con nosotros en:
Por favor, incluye tu número de pedido si es posible.
Las fotos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío nos ayudarán a realizar una comprobación rápida.
Esta solicitud no restringe tus derechos legales.
En caso de defecto, el vendedor correrá con los gastos necesarios para el cumplimiento posterior, en particular, los gastos de transporte necesarios.
3. Artículo incorrecto
Si te han entregado un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
Por favor, incluye tu número de pedido si es posible.
Luego revisaremos los próximos pasos.
4. Devolución
Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de realizar una devolución en:
De esta manera, podemos asociar tu devolución a tu pedido y proporcionarte la información necesaria.
A menos que te proporcionemos una dirección de devolución diferente, la dirección es:
CreamyDay
Mateo Kunert
Weststraße 1
06773 Gräfenhainichen
Alemania
Por favor, no envíes un producto a un socio de logística o envío extranjero sin previo acuerdo.
5. Costes de devolución
En caso de desistimiento legal, el cliente asume los costes directos de la devolución, siempre que haya sido informado correctamente de ello antes de la celebración del contrato.
En caso de productos dañados, defectuosos o incorrectamente entregados, CreamyDay asumirá los costes de devolución necesarios en el marco de los derechos legales.
6. Reembolso
En caso de desistimiento efectivo, el reembolso adeudado se realizará generalmente a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa.
CreamyDay puede retener el reembolso en una compra de bienes hasta que los bienes hayan sido devueltos o hasta que hayas demostrado que has devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Dependiendo del proveedor de pagos, después de realizar el reembolso, puede tardar algunos días hábiles hasta que el crédito sea visible en tu cuenta.
Tus derechos de garantía legal y derechos del consumidor no se ven afectados.